КЗП може да проверява сигнали за икономически необосновано поскъпване – законът временно забранява такива увеличения до 9 август 2027 г.
Това не означава, че всяко повишение е нарушение: реално по-високи разходи за суровини, транспорт, енергия или доставки могат да са обективно основание.
Сигнал може да се подаде онлайн, по телефон или на място, като потребителят не е длъжен сам да доказва, че увеличението е необосновано. За проверката е полезно да се приложат касова бележка или фактура, снимка на цената, данни за търговеца и подробности за конкретната стока или услуга.
След подаването КЗП преценява дали да извърши проверка и може да санкционира установени нарушения. От 9 август цените вече се обозначават само в евро, което прави проследяването на старите цени по-трудно и поставя допълнителен акцент върху контрола.
Забелязали сте, че цената на даден продукт е скочила рязко и се съмнявате, че увеличението няма реално икономическо основание? Вече можете да подадете сигнал до Комисията за защита на потребителите (КЗП), която има правомощия да извърши проверка и при установено нарушение да наложи санкции. Това посочва редакторът на DarikNews.bg Елена Кирчева.
Темата е особено актуална след отпадането на задължителното двойно обозначаване на цените. От 9 август етикетите вече се изписват само в евро, без левовата равностойност. Това прави сравняването с предишните цени по-трудно за част от потребителите, а контролът срещу необоснованото поскъпване остава сред приоритетите на институциите.
Кога имате основание да подадете сигнал
От тази година в Закона за защита на потребителите действат специални разпоредби, които забраняват икономически необоснованото повишаване на цените на стоки и услуги. Мярката е временна и ще бъде в сила до 9 август 2027 г. като част от контрола при прехода към еврото.
Важно е да се знае, че законът не забранява всяко увеличение на цените. Ако поскъпването се дължи на реални икономически фактори – по-високи цени на суровини, транспорт, енергия, доставки или други обективни разходи – то не представлява нарушение.
Сигнал може да бъде подаден, когато има съмнение, че цената е увеличена без обективно икономическо основание.
Не е необходимо потребителят сам да доказва дали увеличението е оправдано. Достатъчно е да подаде конкретен сигнал, а проверката и изискването на необходимата информация от търговеца са задължение на КЗП.
Как да подадете сигнал онлайн
Подаването на сигнал по електронен път става през интернет страницата на КЗП.
Преди това е необходимо да бъде създаден потребителски профил. Регистрацията отнема около минута – въвеждат се имейл адрес и парола, след което регистрацията се потвърждава чрез получен имейл. Възможно е и влизане с профил в Google или Apple ID.
След като профилът бъде активиран и бъдат попълнени данните за контакт, потребителят получава достъп до електронната форма за подаване на жалба или сигнал.
Във формата трябва да бъдат попълнени всички задължителни полета и подробно да бъде описан конкретният случай.
Другите начини за подаване на сигнал
Освен онлайн, сигнал може да бъде подаден и по няколко други начина:
• на националната телефонна линия на КЗП – 0700 111 22;
• от мобилен телефон – *2211;
• лично в регионалните представителства на Комисията в страната;
• в централния офис на КЗП на ул. „Врабча“ №1, ет. 3–5, София.
Какво е добре да приложите
Колкото по-конкретен е сигналът, толкова по-лесно може да бъде извършена проверка.
Добре е да приложите:
• касова бележка или фактура;
• снимка на ценовия етикет или ценоразписа;
• информация за търговеца и адреса на обекта;
• описание на стоката или услугата, за която сигнализирате;
• при други потребителски спорове – протоколи, експертизи или други документи, които доказват несъответствие на стоката или услугата.